Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM) baru-baru ini mendedahkan dakwaan serius mengenai amalan tidak telus dalam kalangan syarikat telekomunikasi (telco) yang didakwa mengenakan caj tersembunyi serta menawarkan pakej “percuma” yang akhirnya membebankan pengguna. Menurut Ketua Aktivis PPIM, Nadzim Johan, isu ini bukan lagi terpencil, sebaliknya dilihat sebagai satu bentuk penindasan sistematik yang memberi keuntungan besar kepada syarikat, namun merugikan rakyat dengan bil mencecah ribuan ringgit. Beliau turut mempersoalkan integriti syarikat besar yang didakwa mengaut keuntungan melalui caj tambahan seperti insurans dan perkhidmatan pihak ketiga tanpa penjelasan jelas kepada pelanggan.
Kes yang dikongsi oleh mangsa, Aina Ramli, menggambarkan bagaimana tawaran talian “percuma” boleh bertukar menjadi beban kewangan apabila pengguna dikenakan caj bulanan tanpa pengetahuan jelas. Situasi ini bukan sahaja menyebabkan kerugian kewangan, malah boleh membawa kepada tindakan seperti senarai hitam, sekali gus menjejaskan rekod kredit pengguna. Walaupun kes tersebut berjaya diselesaikan selepas dirujuk kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC), PPIM menegaskan bahawa ia mungkin hanya sebahagian kecil daripada masalah sebenar yang lebih meluas dalam industri.
Sehubungan itu, PPIM menggesa pihak kerajaan dan MCMC mengambil tindakan tegas termasuk mengenakan denda tinggi terhadap syarikat yang didapati bersalah, melaksanakan audit menyeluruh terhadap sistem bil telco, serta menghentikan amalan menyenarai hitam pengguna sebelum siasatan selesai. Dalam masa yang sama, orang ramai disaran agar lebih peka dengan penyata bil bulanan dan tidak mudah terpedaya dengan tawaran “percuma” tanpa memahami terma sebenar. PPIM turut memberi amaran kepada pihak telco agar menghentikan amalan yang meragukan ini demi melindungi hak dan kebajikan pengguna di Malaysia.
