Maxim Malaysia buat julung kalinya menerbitkan laporan awam yang memperincikan data berkaitan keselamatan, sokongan pelanggan serta pengesahan lesen pemandu bagi tempoh separuh pertama tahun 2026. Langkah ini bertujuan meningkatkan ketelusan dalam pengurusan operasi harian dan mengukuhkan keyakinan penumpang, pemandu serta pihak berkuasa terhadap perkhidmatan e-hailing yang disediakan.
Berdasarkan laporan tersebut, isu berkaitan keselamatan mewakili kurang daripada satu peratus daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima melalui saluran sokongan rasmi Maxim Malaysia. Peratusan ini menunjukkan bahawa majoriti pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan yang diberikan, selain mencerminkan jumlah aduan keselamatan yang rendah berbanding keseluruhan pertanyaan yang direkodkan.
Maxim Malaysia turut memaklumkan bahawa setiap pertanyaan berkaitan keselamatan diberi keutamaan dan diproses melalui mekanisme tindak balas yang dipercepatkan. Aplikasi Maxim juga dilengkapi dengan fungsi SOS yang dipertingkatkan bagi membolehkan penumpang menghubungi kontak kecemasan dengan segera serta berkongsi maklumat perjalanan mereka sekiranya diperlukan.
Sepanjang tempoh pelaporan, lebih daripada 90 peratus pertanyaan pelanggan berjaya diselesaikan, manakala lebih 70 peratus daripadanya diproses dalam tempoh 24 jam. Pemandu menyumbang sebanyak 61.5 peratus daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima, sementara penumpang mewakili baki 38.5 peratus. Kebanyakan pertanyaan melibatkan sokongan umum, pembayaran, tambang, bayaran balik dan isu berkaitan perjalanan.
Menurut Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley, ketelusan dalam industri e-hailing perlu melangkaui pencapaian perniagaan semata-mata. Beliau berkata penumpang, pemandu dan pihak berkuasa memerlukan gambaran yang jelas mengenai cara syarikat menguruskan isu keselamatan serta perkhidmatan, selain mengetahui kadar tindak balas dan langkah-langkah yang diambil bagi memenuhi keperluan undang-undang.
Laporan itu turut memaparkan perkembangan program pengesahan lesen pemandu yang dilaksanakan oleh syarikat. Maxim Malaysia membantu pemandu menjalani proses mendapatkan Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV), menyediakan pampasan bagi kos berkaitan serta membantu dalam urusan mendapatkan Permit Kenderaan Elektronik (EVP). Program ini dijalankan dengan sokongan pasukan khas syarikat bersama sekolah memandu yang bekerjasama.
Bagi tempoh separuh pertama tahun 2026, syarikat telah melaburkan sebanyak RM2,015,090 untuk pampasan pemandu dan sokongan pengesahan lesen. Setiap bulan, ratusan pemandu menerima bantuan dalam proses mendapatkan PSV dan EVP. Aktiviti pengesahan lesen turut meningkat sebanyak 22.5 peratus pada suku kedua berbanding suku pertama tahun ini, dengan purata tempoh penyelesaian antara dua hingga tiga hari.
Menurut Maxim Malaysia, program berkenaan diwujudkan bagi mengurangkan beban kewangan serta urusan pentadbiran yang dihadapi pemandu, di samping memastikan semua keperluan undang-undang dan peraturan dipenuhi sepenuhnya.
Maxim Malaysia mula beroperasi di negara ini pada tahun 2019 dan menjalankan perkhidmatan mengikut keperluan pelesenan yang ditetapkan. Operasinya tertakluk kepada rangka kerja kawal selia Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD) serta Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP). Selain memperluaskan akses mobiliti di kawasan bandar dan luar bandar, syarikat juga aktif melaksanakan pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR) bagi membantu golongan yang memerlukan.
Melalui penerbitan laporan awam ini, Maxim Malaysia berharap dapat memberikan gambaran yang lebih jelas kepada penumpang, pemandu, pihak berkuasa dan masyarakat mengenai komitmen syarikat dalam aspek keselamatan, kualiti perkhidmatan serta pematuhan terhadap keperluan pelesenan pemandu.